W 2015 roku blisko 50 proc. detalistów prowadzących sklepy internetowe odnotowało większą liczbę zwrotów, w porównaniu z okresem przed wprowadzeniem ustawy o prawach konsumenta….

W 2015 roku blisko 50 proc. detalistów prowadzących sklepy internetowe odnotowało większą liczbę zwrotów, w porównaniu z okresem przed wprowadzeniem ustawy o prawach konsumenta.

Kupujący zdalnie otrzymali wachlarz dodatkowych praw dotyczących czasu zwrotu towaru. Nowe prawo obowiązuje od 25 grudnia 2014 roku.

Rezygnacja z zakupu główną przyczyną zwrotów

Badania przeprowadzone wśród menedżerów i właścicieli sklepów internetowych wskazują na to, że po wejściu w życie ustawy o prawach konsumenta nastąpiły zmiany w procesie zwrotu towarów przez klientów e-sklepów. Polskie sklepy internetowe inaczej też radzą sobie ze zwiększonymi wolumenami powracającego do nadawcy towaru. Podstawowe statystyki:

Dla 47 proc. badanych liczba zwrotów od początku 2015 roku zwiększyła się. Dla niemal połowy ankietowanych pozostała bez zmian,

Spośród sklepów notujących wzrost przesyłek powrotnych, 74 proc. badanych odnotowało niewielkie wzrosty – do 5 proc.,

Najczęstszą przyczyną zwracania zamówionego towaru jest rezygnacja klienta (54 proc.) oraz pomyłka w wysyłce (29 proc.).

Niewielki przyrost oddawanych produktów

Od 25 grudnia 2014 roku klient e-sklepu ma 14 dni na zwrot, a w przypadku gdy sprzedawca nie przedstawi właściwej informacji o odstąpieniu od umowy – aż 365 dni. 47 proc. e-sklepów odnotowało zwiększenie wolumenów zwrotów, jednak taka sama liczba badanych nie zauważyła żadnych zmian, a 5 proc. spośród ankietowanych zadeklarowało zmniejszenie liczby zwrotów towaru.

Wśród sklepów internetowych, które odnotowały wzrosty, aż trzy czwarte (75 proc.) zadeklarowało niewielką, bo pięcioprocentową zwyżkę. Dla 15 proc. e-sklepów wzrosty były większe, bo sięgające jednej czwartej, natomiast co dziesiąty odnotował wyraźne zwiększenie ruchu, sięgające 50 procent.

Co piąty sprzedawca optymalizuje proces wysyłki

Chcąc zapewnić terminową realizację sprzedaży i wysyłki towarów, przy zwiększonym wolumenie zwrotów aż 37 proc. właścicieli i menedżerów e-sklepów pracuje dłużej, a niecałe 12 proc. badanych zatrudniło nowego pracownika, bądź wspomaga się firmą zewnętrzną. 21 proc. ankietowanych zadeklarowało wdrożenie na tę okoliczność systemu informatycznego, optymalizującego i przyśpieszającego procesy wysyłkowe.

54 proc. przebadanych sklepów internetowych twierdzi, że główną przyczyną zwrotów towaru jest rezygnacja klienta z zakupu, a niemal jedna trzecia (28 proc.) deklaruje, że zwroty są wynikiem pomyłki w wysyłce. W przypadku 17 proc. ankietowanych, podstawowym powodem zwrotu towaru jest wadliwy, uszkodzony produkt.

36 proc. ankietowanych traktuje zmiany w prawie jako szansę, dzięki której mogą wykazać się dbałością o satysfakcję klienta. Dla 22 proc. jest to niepotrzebne utrudnienie, natomiast dla 42 proc. zmiany nie mają one znaczenia.

Badanie zostało przeprowadzone przez DPD.

Źródło: http://evigo.pl/14561-coraz-wiecej-zwrotow-w-e-sklepach/

Autor: Anna Bartosiewicz